Politique de retour et d'échange
Délai pour effectuer une demande de retour ou d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Afin de permettre un traitement rapide et efficace, nous vous invitons à nous contacter dans ce délai en fournissant les informations nécessaires concernant votre commande ainsi que le produit concerné.
Conditions permettant un retour ou un échange
Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
Produit présentant un défaut ou un problème de conformité
Vous pouvez demander un retour ou un échange lorsque :
- le produit présente des dommages visibles, des rayures, des défauts esthétiques ou tout autre problème affectant son apparence ou son utilisation ;
- le produit présente un défaut de qualité empêchant son utilisation normale ;
- le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie ayant un impact sur votre expérience d'utilisation.
Produit reçu différent de celui commandé
Une demande peut également être effectuée lorsque le produit livré ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant :
- le modèle ;
- les dimensions ;
- le style ;
- les caractéristiques principales du produit.
Retour ou échange pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit en raison d'un changement de préférence, d'un changement de besoin ou d'une autre raison personnelle, veuillez nous contacter au préalable afin de confirmer les conditions applicables.
Dans ce cas, le produit doit être conservé dans son état d'origine. Nous vous recommandons également de conserver l'emballage initial, les accessoires et tous les éléments associés afin de faciliter la vérification.
Procédure de retour ou d'échange
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- motif de la demande de retour ou d'échange ;
- photos ou vidéos montrant le problème rencontré avec le produit, si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies ainsi que les circonstances concernées.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons afin de vous communiquer les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi correspondante.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez expédier le produit à l'adresse indiquée et conserver les informations relatives à l'expédition jusqu'à la confirmation de réception du colis.
Étape 4 : Vérification du produit et traitement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer les informations fournies lors de votre demande.
Si les conditions de retour ou d'échange sont respectées :
- En cas de retour : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment par carte Visa ou MasterCard.
- En cas d'échange : l'expédition du produit de remplacement sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'échange, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Frais liés aux retours et aux échanges
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :
- le produit présente un défaut de qualité ;
- le produit a été endommagé avant réception ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque :
- la demande est liée à une préférence personnelle ;
- le produit ne correspond plus aux attentes personnelles ;
- le client souhaite modifier son choix sans défaut constaté sur le produit.
Étiquette et instructions de retour
Afin de faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour peut être fournie avec le colis ou selon les instructions communiquées par notre service client.
Nous vous invitons à suivre attentivement les consignes fournies afin d'assurer un traitement correct et rapide de votre retour.
Traitement des demandes de retour et d'échange
Chaque demande sera examinée individuellement en fonction des informations transmises et de l'état réel du produit retourné.
Afin d'éviter tout retard dans le traitement, veuillez fournir des informations complètes et respecter les instructions communiquées par notre équipe.
Contact
Adresse :
152 Summer Brook Ln
Alabaster, AL 35007
US
Téléphone :
+1 (256) 294-8645
Adresse e-mail :
info@ivenzaa.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)