Délai de demande de retour ou d'échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez nous contacter dans le délai prévu et fournir les informations nécessaires concernant votre commande et le produit concerné.
Situations permettant un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
État du produit non conforme :
- Le produit présente des dommages visibles, des rayures, des défauts d'apparence ou tout autre problème affectant son utilisation ou son aspect.
- Le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale.
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant votre expérience.
Différence entre la commande et le produit reçu :
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en termes de modèle, de dimensions ou de style.
Demande pour raison personnelle :
- Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange en raison d'un changement de besoin personnel ou d'un changement de choix, veuillez nous contacter pour confirmer les modalités.
Veuillez conserver le produit dans son état d'origine et garder l'emballage, les accessoires ainsi que les éléments associés afin de faciliter la vérification.
Procédure de retour ou d'échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande.
Preuve de paiement.
Motif du retour ou de l'échange.
Photos ou vidéos montrant le problème du produit. - Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations fournies. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.
- Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée et conserver les informations d'expédition jusqu'à la réception du colis.
- Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer les informations fournies lors de votre demande.
Si les conditions de retour ou d'échange sont confirmées :
- Pour un retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, notamment par carte Visa ou MasterCard.
- Pour un échange, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, à l'adresse indiquée dans votre commande.
Frais liés aux retours et échanges
La prise en charge des frais dépend de la raison de la demande :
- Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un produit endommagé ou une erreur concernant le produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous.
- Lorsque la demande est effectuée pour une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Informations concernant l'étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Veuillez suivre les instructions fournies pour effectuer le retour du produit dans les meilleures conditions.
Responsabilité concernant le traitement des demandes
Nous traiterons chaque demande de retour ou d'échange selon les informations fournies et l'état réel du produit reçu.
Afin d'éviter tout retard dans le traitement, veuillez fournir des informations complètes et retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Contact
Adresse : 152 Summer Brook Ln, Alabaster, AL 35007, US
Téléphone : +1 (256) 294-8645
Adresse e-mail : info@ivenzaa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)