Conditions d'annulation de commande
Ivenzaa (ci-après dénommé "nous") accorde une grande importance à votre expérience de commande et vous permet de demander l'annulation d'une commande selon les conditions applicables.
Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d'expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible directement. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et de fournir les informations complètes relatives à votre commande.
Procédure d'annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d'annulation et fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande.
Informations utilisées lors de la commande.
Motif de l'annulation. - Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de votre commande.
- Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation et vous enverrons une confirmation via les coordonnées fournies.
- Si la commande est déjà entrée dans une étape ultérieure du processus, nous vous fournirons une assistance adaptée selon l'état réel de la commande.
Informations concernant le remboursement
Après confirmation de l'annulation de la commande, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, notamment par carte Visa, MasterCard, etc.
Contact
Adresse : 152 Summer Brook Ln, Alabaster, AL 35007, US
Téléphone : +1 (256) 294-8645
Adresse e-mail : info@ivenzaa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)