Informations sur la livraison

Politique de livraison

Zone de livraison

Ivenzaa (ci-après désigné par « nous », « notre société » ou « nos services ») propose actuellement un service de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Pour toute commande d'un montant inférieur ou égal à 289,98 €, des frais de livraison de 16,99 € seront appliqués.
Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 289,99 €, la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison sera affiché clairement lors de la validation de votre commande. Vous pourrez consulter ces informations avant de finaliser votre achat.

Informations relatives aux taxes

Les prix indiqués sur notre site comprennent toutes les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera ajouté au moment du paiement de votre commande.

Traitement des commandes

Afin de garantir une préparation efficace de vos commandes, nous appliquons les règles suivantes :

Les commandes effectuées avant 18h00 (CET) pendant un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable disponible.

Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation et l'emballage des produits ;
la remise du colis au transporteur.

Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

l'itinéraire de transport ;
les conditions locales de distribution ;
les périodes de forte activité ;
les événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une livraison rapide et fiable.

Transporteurs utilisés

Afin de garantir un service de livraison adapté, nous sélectionnons les transporteurs selon les caractéristiques de chaque commande.

Les principaux partenaires de livraison utilisés peuvent notamment inclure :

UPS ;
FedEx.

Le choix final du transporteur dépend de l'adresse de livraison, du volume de la commande et des conditions logistiques disponibles.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Grâce aux informations de suivi fournies, vous pourrez consulter l'évolution de la livraison et connaître le statut actuel de votre commande.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre colis ou si les informations ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter notre assistance.

Responsabilité liée à la livraison

Nous préparons et expédions les commandes conformément aux informations fournies lors de l'achat et nous faisons notre possible pour garantir une livraison sécurisée.

En cas de retard ou de difficulté causé par des circonstances imprévues, telles que :

des conditions météorologiques défavorables ;
des perturbations liées au transport ;
une forte période d'activité logistique ;
d'autres événements indépendants de notre contrôle ;

nous vous accompagnerons dans la vérification du statut de votre commande et vous fournirons l'assistance nécessaire.

Recommandations lors de la réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

l'état extérieur de l'emballage afin de détecter d'éventuels dommages visibles ;
la conformité de la quantité reçue avec les informations indiquées dans votre commande.

Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous transmettre les informations nécessaires afin de faciliter la résolution du problème.

Une vérification rapide lors de la réception permet d'accélérer le traitement de toute demande éventuelle.